Вопрос & Ответ

О нас и продукции

Что такое Demfa? Вы производитель или дилер?

Компания Demfa занимается производством межкомнатных дверей из МДФ в эмали. Мы являемся производителем. Более подробную информация о нас вы сможете найти в блоке «О Нас».

Где вы находитесь?

Наше производство расположено по адресу: г. Арзамас, ул. Л. Толстого, д. 48 Ж.

Наши фирменные шоурумы расположены представлены в двух городах России: Москва и Нижний Новгород. Адреса для каждого города вы сможете найти в вкладке «Контакты».

Отличается ли внешний вид товара, представленный в интернет-магазине, и вживую?

Товар в нашем интернет-магазине представлен максимально приближенным к действительности. Однако комплект на фотографии-образце – это лишь примерный вариант исполнения. При покупке двери наличники, короб, доборы и/или капитель – заказываются отдельно и не входят в стоимость дверного полотна.

Стоит обратить отдельное внимание, что цвета, представленные на фото, могут отличаться в зависимости от взаимодействия с искусственным или естественным освещением, а также от цветопередачи монитора компьютера или смартфона.

О заказах

Каким образом я получу подтверждение заказа?

Сразу после оформления заказа нашим менеджерам приходит уведомление о новом заказе. Как только заказ будет обработан менеджером, вам поступит звонок для подтверждения и/или уточнения информации.

В случае, если менеджеру не удастся до вас дозвониться, вам придёт письмо с информацией по заказу на почту, указанную при оформлении.

У меня срочный заказ. Как быстро вы сможете его изготовить?

При заказе стандартных дверей (цвет и размер), минимальный срок изготовления составит 2 недели. При выборе стандартного цвета с наценкой +25% - срок может увеличится до 3 недель.

Более точную дату изготовления мы сможем назвать, когда обсудим с вами все детали заказа и уточним варианты доставки.

Хочу заказать дверь с индивидуальным дизайном. Это возможно?

Да, если вы не смогли найти подходящий дизайн в нашем ассортименте, то мы всегда рады новым идеям и готовы изготовить дверь под ваши индивидуальные параметры. По вопросам индивидуального заказа просьба обращаться к менеджеру по телефону или оставив свою контактную информацию в специальной форме со всеми пожеланиями.

Что делать, если нужны двери разной высоты, какие существуют ограничения?

У нас существуют стандартные размеры, которые подходят под большинство дверных проёмов: ширина полотна – 600, 700, 800 или 900 мм, высота – 2000 мм. Также вы можете заказать дверь нестандартных размеров, но есть некоторые ограничения: минимальная ширина полотна с рисунком – 400 мм, без рисунка – 300 мм, максимальная ширина – 1000 мм; предел по высоте изделия – 2400 мм (погонажные изделия – 2500 мм).

При оформлении заказа, вы можете оставить комментарий с необходимыми размерами дверей. Если во время оформления заказа вы не указали свои пожелания, менеджер в любом случае свяжется с вами чтобы уточнить все детали.

О доставке

Какие есть возможности доставки?

При оформлении заказа есть две основные опции: «Самовывоз» и «Доставка транспортной компанией».

В первом случае, двери необходимо самостоятельно забрать со склада, адрес которого прилагается к заказу. Доставка груза до склада осуществляется профессиональными грузчиками, с которыми наша компания сотрудничает на протяжении многих лет. Все обязательства по сохранности груза на этот период мы берём на себя. После отгрузки товара заказчику, все обязательства по сохранности груза переходят к заказчику.

При выборе второго варианта, заказ передаётся транспортной компании в городе, где расположено производство (Арзамас). Все обязательства за сохранность переходят на транспортную компанию. Мы, со своей стороны, перед отправкой всегда страхуем товар на полную стоимость и прикладываем соответствующие документы

Могу ли я заказать у вас двери, если нахожусь не в Москве или Нижнем Новгороде, а в другом городе?

Конечно, мы работаем с заказами по всей стране и даже ближним зарубежьем. Двери изготавливаются на нашем производстве и отправляются транспортной компанией.

Чтобы уточнить стоимость доставки и выбор транспортной компании просьба обращаться к менеджеру или оставить свою контактную информацию в специальной форме со всеми пожеланиями.

О гарантиях

Какие существуют гарантии на товар?

На весь ассортимент действует официальная гарантия – 1 год с момента отгрузки товара покупателю. С гарантийными обязательствами вы можете отдельно ознакомиться по ссылке.

Если товар пришёл с дефектом, могу ли я его вернуть или обменять на товар надлежащего качества?

Все решения по рекламациям принимаются и рассматриваются в индивидуальном порядке после составления соответствующего акта в течение 3 рабочих дней.

Корзина
0 Избранное
0 Заказ