Вопрос & Ответ
О нас и продукции
Компания Demfa занимается производством межкомнатных дверей из МДФ в эмали. Мы являемся производителем. Более подробную информация о нас вы сможете найти в блоке «О Нас».
Наше производство расположено по адресу: г. Арзамас, ул. Л. Толстого, д. 48 Ж.
Наш фирменный шоурум представлен в г. Нижний Новгород. Точный адрес Вы сможете найти во вкладке «Контакты».
Товар в нашем интернет-магазине представлен максимально приближенным к действительности. Однако комплект на фотографии-образце – это лишь примерный вариант исполнения. При покупке двери наличники, короб, доборы и/или капитель – заказываются отдельно и не входят в стоимость дверного полотна.
Стоит обратить отдельное внимание, что цвета, представленные на фото, могут отличаться в зависимости от взаимодействия с искусственным или естественным освещением, а также от цветопередачи монитора компьютера или смартфона.
О заказах
Сразу после оформления заказа нашим менеджерам приходит уведомление о новом заказе. Как только заказ будет обработан менеджером, вам поступит звонок для подтверждения и/или уточнения информации.
В случае, если менеджеру не удастся до вас дозвониться, вам придёт письмо с информацией по заказу на почту, указанную при оформлении.
При заказе стандартных дверей (цвет и размер), минимальный срок изготовления составит 2 недели. При выборе стандартного цвета с наценкой +25% - срок может увеличится до 3 недель.
Более точную дату изготовления мы сможем назвать, когда обсудим с вами все детали заказа и уточним варианты доставки.
Да, если вы не смогли найти подходящий дизайн в нашем ассортименте, то мы всегда рады новым идеям и готовы изготовить дверь под ваши индивидуальные параметры. По вопросам индивидуального заказа просьба обращаться к менеджеру по телефону или оставив свою контактную информацию в специальной форме со всеми пожеланиями.
У нас существуют стандартные размеры, которые подходят под большинство дверных проёмов: ширина полотна – 600, 700, 800 или 900 мм, высота – 2000 мм. Также вы можете заказать дверь нестандартных размеров, но есть некоторые ограничения: минимальная ширина полотна с рисунком – 400 мм, без рисунка – 300 мм, максимальная ширина – 1000 мм; предел по высоте изделия – 2400 мм (погонажные изделия – 2500 мм).
При оформлении заказа, вы можете оставить комментарий с необходимыми размерами дверей. Если во время оформления заказа вы не указали свои пожелания, менеджер в любом случае свяжется с вами чтобы уточнить все детали.
О доставке
При оформлении заказа есть две основные опции: «Самовывоз» и «Доставка транспортной компанией».
В первом случае, двери необходимо самостоятельно забрать со склада, адрес которого прилагается к заказу. Доставка груза до склада осуществляется профессиональными грузчиками, с которыми наша компания сотрудничает на протяжении многих лет. Все обязательства по сохранности груза на этот период мы берём на себя. После отгрузки товара заказчику, все обязательства по сохранности груза переходят к заказчику.
При выборе второго варианта, заказ передаётся транспортной компании в городе, где расположено производство (Арзамас). Все обязательства за сохранность переходят на транспортную компанию. Мы, со своей стороны, перед отправкой всегда страхуем товар на полную стоимость и прикладываем соответствующие документы
Конечно, мы работаем с заказами по всей стране и даже ближним зарубежьем. Двери изготавливаются на нашем производстве и отправляются транспортной компанией.
Чтобы уточнить стоимость доставки и выбор транспортной компании просьба обращаться к менеджеру или оставить свою контактную информацию в специальной форме со всеми пожеланиями.
О гарантиях
На весь ассортимент действует официальная гарантия – 1 год с момента отгрузки товара покупателю. С гарантийными обязательствами вы можете отдельно ознакомиться по ссылке.
Все решения по рекламациям принимаются и рассматриваются в индивидуальном порядке после составления соответствующего акта в течение 3 рабочих дней.
